Общеизвестно, что долгожданные для покупателей ноябрьские распродажи Black Friday (русск. Черная пятница) и Cyber Monday (русск. Кибернетический понедельник) неофициально откроют сезон крупнейших распродаж года, а это – зеленый свет для рождественских покупок. Согласно данным исследования, проведенного NRF, в этом году целых 53 проц. покупателей планируют израсходовать больше в связи с ограничениями на поездки, связанными с пандемией COVID-19. Однако пообещанные головокружительные скидки для бизнеса могут превратиться в настоящую головную боль, если к лихорадке распродаж не подготовиться заранее.
«Бизнесу в этот напряженный период придется принимать немало решений, связанных с возросшим объемом заказов и цепочкой логистики. Длительное время работая плечом к плечу с предприятиями электронной коммерции, мы накопили ценные знания: как подготовить свой инвентарь, рекламную компанию, процесс доставки отправлений, чтобы в дни распродаж гарантировать наиболее благоприятный опыт покупателей».
Юстас, генеральный директор Venipak
Чтобы предотвратить возникновение самых разных непредвиденных проблем в дни крупнейших распродаж года, мы предлагаем бизнесу 10 тактик, которые будут способствовать надлежащей подготовке к ним.
1. Составьте план подготовки
Перед тем как приступить к подготовке к лихорадке праздничных покупок, разработайте подробный план, в котором были бы предусмотрены возможные проблемы, действия и стратегии. Особенно рекомендуется конкретизировать цели периода крупнейших скидок, например, как сохранить имеющихся и привлечь новых клиентов, какие продукты рекламировать, и что уточнить в рекламных компаниях. Систематичный план поможет Вам определить ясную цель и тактики конкретных действий в дни распродаж.
2. Привлеките на помощь надежных партнеров
Deloitte проведенный опрос показывает, что в нынешнем году в связи с всеобщей эпидемиологической ситуацией 64 проц. покупателей планируют совершить покупки на электронных платформах избегать посещений физических магазинов. С ростом груза электронной коммерции снимите с себя часть ответственности и уступите некоторые работы напрямую службам доставки. Выбрав быстро набирающую популярность услугу всестороннего выполнения заказа (англ. e-commerce fulfillment), благодаря которой служба доставки Venipak может перенять у бизнеса работы по упаковке, маркировке, отбору и отправлению, Вы сэкономите время своего персонала и сможете гарантировать своим клиентам, что заказанные товары не будут опаздывать.
3. Оцените свои запасы
В 2011 г. Best Buy во время крупнейших распродаж предложила немало акций, увы, не смогла выполнить все заказы, потому что не пополнила запасы необходимых товаров. Оцените финансовые данные прошлого года, доминирующие на рынке товары, результаты продаж и соответственно пополните имеющиеся запасы. Также обсудите такие современные решения, как автоматическая синхронизация имеющихся на складе продуктов с остатками в интернет-магазине. Хорошая весть состоит в том, что такое автоматизированное решение легко доступно, используя уже упомянутую услугу e-commerce fulfillment. Так что надлежащая подготовка своих запасов накануне хаоса распродаж поможет Вам избежать возможных убытков из-за нехватки товаров, а Ваши клиенты не испытают разочарования, не обнаружив желаемого товара.
4. Обеспечьте продукты эксклюзивным описанием
Когда сезон распродаж набирает обороты, у бизнеса э-коммерции возникает риск, что такие же или схожие товары будут предлагать также и другие интернет-магазины. Поэтому помогите своим товарам выделиться из потока, создавая эксклюзивные описания. Это Вы можете сделать, подчеркнув, как продукт улучшит жизнь покупателя, какую ценность он создаст. Старайтесь использовать естественную речь, чтобы текст звучал словно живой разговор. Также используйте убеждающие слова, имеющие также эмоциональную нагрузку, например, «изумительный», «магический», «сенсационный» и т.д. Творческое описание не только позволит Вашему товару выделиться, но также настроит покупателя на положительный лад, и он будет склонен выбирать Ваши продукты и в следующий раз.
5. Учтите рынок пандемии
Shopify составил список товаров, популярность которых очень повысилась с начала пандемии. Согласно данным исследования, наиболее популярными товарами являются следующие: внутренняя и уличная мебель, товары для домашнего офиса, спортивный инвентарь, продукты для ухода за телом и одежда для досуга. Если Вы продаете товары из этого списка, в субботнюю распродажу можете предложить особые скидки. Также не забудьте пополнить запасы этих товаров.
6. Используйте социальные сети
Рекламируя будущие акции, бизнесу рекомендуется оценить целевую аудиторию. Данными исследования, проведенного Google and Millward Brown Digital, установлено, что возраст 46 проц. покупателей, принимающих окончательное решение, колеблется от 18 до 34 лет. Если иметь в виду, что это крупнейшая группа, использующая социальные сети, следовало бы воспользоваться статистикой и рекламироваться в наиболее популярных социальных каналах таких как Facebook, Instagram. Кроме того, замечено, что 70 проц. пользователей Facebook и 59 проц. пользователей Instagram заходят на эти платформы ежедневно, значит, рекламируя свои предложения именно в этих социальных сетях, Вы увеличите свои шансы более интенсивно доходить до своих потенциальных покупателей.
Кроме того, в наше время целых 67 проц. покупателей социальные сети используют не только как платформы общения, но и как платформы обслуживания. Поэтому, стремясь до максимума улучшить опыт клиентов, используйте социальные сети для активного сотрудничества с потенциальными покупателями. Например, если свой товарный знак наблюдаете на своем аккаунте в Facebook, тогда с помощью таких инструментов разбора социальных сетей как Awario, Agorapulse, Brandwatch Вы можете внимательно следить за упоминаниями товарного знака, реагировать на них, и таким образом лично доходить до своих клиентов. Поэтому не следует недооценивать силы социальных сетей, потому что они добавят аспект личного опыта к Вашей рекламной кампании накануне крупнейших распродаж года.
7. Следите за своим товарным знаком в интернете
Готовясь к крупнейшим распродажам года, не забывайте следить, как складываются дела у Вашего товарного знака в публичном пространстве. Это Вы сделаете, пользуясь услугой Google Alerts. Установив желаемые ключевые слова, Вы получите извещения, едва появятся важные для Вас новости. Это особенно важно для мелкого бизнеса, только еще начавшего расширять круг своих клиентов, так как Вы немедленно узнаете, что говорят о Вашем бизнесе и как идет Ваша рекламная кампания. Кроме того, с помощью Google Alerts Вы сможете следить не только за упоминаниями своего бренда и продуктов, но и за конкурентами – это особенно важно, когда начинается мания распродаж.
8. Предложите бесплатную доставку
E-tailing Group проведенное исследование показывает, что 73 проц. покупателей бесплатную доставку расценивают как существенный аспект, обуславливающий их покупки на конкретной электронной платформе. Кроме того, IRI“ установило, что целых 50 проц. покупателей поколения тысячелетия лучше выбирают бесплатную доставку, чем быструю доставку отправления или получение товара в магазине. Тогда почему же в дни крупнейших покупок наряду со скидками не предложить еще и бесплатную доставку? Если Вы относитесь к мелкому бизнесу и в связи с возросшими затратами не можете бесплатно отправлять все свои продукты, следует обратить внимание на чаще всего оставляемые в незавершенной корзине товары или лучше всего продаваемый ассортимент и предложить бесплатную доставку именно для них.
9. Обеспечьте разные способы доставки товаров
Перед началом лихорадки крупнейших распродаж года проведите оценку, какие самые оптимальные способы доставки товаров Вы можете предложить своим клиентам. 86 проц. покупателей особенно ценят возможность выбирать из нескольких различных способов доставки отправления. Если при заказе товара будет предоставлена возможность выбирать, будет ли товар доставлен курьером или покупатель лично заберет его в почтомате в удобное для него время, увеличится вероятность, что в следующий раз покупатель снова закажет желаемые товары в Вашем интернет-магазине.
10. Оцените эпидемиологическую ситуацию
В период всемирной пандемии важно гарантировать особенно безопасные условия не только для своих работников, но и для покупателей. Укажите потенциальным покупателям, какие меры собираетесь предпринять, доставляя товары максимально безопасно. Оговорите способы доставки отправлений с курьерами и убедитесь, что службы доставки предпримут все возможные меры для обеспечения безопасности: будут применять бесконтактную доставку отправления, расчет банковскими карточками, курьеры при доставке будут находиться в защитных масках и использовать дезинфекционные средства.
Мы надеемся, что, применив эти предлагаемые командой Venipak тактики, Вы сможете успешно решить вызовы крупнейших распродаж года и надлежаще подготовиться к успешной торговле, а Ваши клиенты будут наслаждаться всесторонне качественным опытом покупок.