Не хочется, но надо: как жалобы клиентов приносят пользу предприятиям электронной коммерции

Чтобы получить представление о том, насколько ваш онлайн-бизнес преуспел в удовлетворении потребностей своих клиентов, нужно ежедневно проверять обратную связь  от клиентов в виде телефонных звонков, электронных писем или отзывов на Facebook. Жалобы клиентов, за которыми обычно кроются невыполненные ожидания, помогают обнаружить недостатки в обслуживании или качестве продукта или услуги. Негативные отзывы неизбежны, и, хотя поначалу…